Финансовый обозреватель - информационный ресурс об экономике и финансах. Познавательные статьи, аналитические обзоры, актуальные новости.

Ближайшие мероприятия

Главная » Сила рекламы » Защита потребителя

Защита потребителя

Покупатели и продавцы в магазине обычно не знали друг друга. От обмана их защищали не дружеские отношения, а специальные правила торговли, установленные в магазине. Сегодня торговля происходит в основном в магазинах. Остальные способы продажи товаров не исчезли — и по сей день в городах есть и базары, и лавки. Появляются новые формы торговли, но магазины, видимо, еще долго будут попадаться нам на каждом шагу.

Кто защитит потребителя?

У Саши сломался калькулятор, который он купил полгода назад. Саша решил исправить поломку. Он взял отвертку, развинтил калькулятор и стал искать причину неисправности. Увлекшись работой, он не заметил, как отвинтил какой-то маленький винтик, залитый сверху красной краской. Исправить неполадку не удалось. Тут он вспомнил, что на калькулятор была годовая гарантия. Саша снова собрал машинку и понес ее в магазин.

Продавец ему объяснил, что поменять калькулятор на новый магазин не сможем. Ты нарушил инструкцию. Вот смотри — тут ведь черным по белому написано: открывать калькулятор имеет право только специалист. Так что держи свою машинку, я тебе ничем помочь не могу. Потребителя, купившего некачественную вещь, защищает гарантия на товар.

Гарантия на товар

Гарантия — обязательство производителя и продавца товара в том, что их товар будет безупречно служить в течение определенного срока. Если товар выйдет из строя в течение гарантийного срока, продавец обязуется бесплатно устранить неисправность либо заменить товар на другой.

Гарантию выдают на любую покупку: пылесос, обувь и т. д. Продолжительность гарантийного срока может быть разной: это зависит как от вида товара, так и от того, кто дает гарантию. На фирменную вещь гарантия обычно дольше, чем на товар малоизвестной марки. Покупая товар, вы платите и за гарантию.

Но гарантия действует только при определенных условиях. Если вы их нарушите, то потеряете право на бесплатный ремонт или замену некачественного товара. Так и произошло в случае с калькулятором Саши. Он нарушил общее требование всех производителей товаров — разбирать сложные приборы может только специалист. О том, что не надо пытаться самостоятельно чинить сломавшийся телевизор или холодильник, обычно сказано в инструкции. Такая инструкция на русском языке по пользованию товаром должна прилагаться к любому товару, иначе потребитель может неправильно его эксплуатировать или случайно сломать. Товары не всегда бывают качественными, продавцы — вежливыми, а покупатели не всегда соблюдают инструкции. Поэтому время от времени между продавцами и покупателями возникают конфликты: кто виноват в порче товара? Кто кому должен платить за ущерб?